1. Introdução
A AIGENIA ("nós", "nosso" ou "empresa") valoriza e respeita a privacidade dos usuários de nossa plataforma de inteligência artificial para automação comercial. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender como tratamos seus dados pessoais.
2. Definições
- Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Controlador: A AIGENIA, responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
- Operador: Terceiros que realizam o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, etc.
3. Quais Dados Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações, dependendo de como você interage com nossos serviços:
3.1. Dados Fornecidos pelo Usuário
- Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone, nome da empresa, cargo, segmento de atuação, perfil de vendas, CNPJ (quando aplicável).
- Dados de Contato: Informações fornecidas através de formulários, chats, e-mails ou comunicações diretas.
- Dados de Configuração: Preferências de uso, configurações da plataforma, personalizações do agente de IA.
- Dados de Integração: Credenciais e informações de sistemas integrados (CRM, ERP, WhatsApp Business, etc.), quando autorizado.
- Conteúdo de Conversas: Histórico de conversas entre clientes e o agente de IA, incluindo mensagens, respostas e interações.
3.2. Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso.
- Cookies e Tecnologias Similares: Identificadores únicos, preferências de sessão, dados de analytics.
- Dados de Uso: Métricas de utilização da plataforma, funcionalidades acessadas, frequência de uso, padrões de comportamento.
- Dados de Performance: Métricas de conversão, taxa de resposta, resultados de vendas, eficácia das conversas.
3.3. Dados de Terceiros
Podemos receber informações de terceiros, como:
- Provedores de serviços de autenticação (quando você faz login através de serviços de terceiros).
- Plataformas de comunicação integradas (WhatsApp Business API, provedores de e-mail, etc.).
- Serviços de analytics e marketing digital.
4. Base Legal e Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
4.1. Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de agente de IA.
- Processar cadastros, ativações e configurações da plataforma.
- Treinar e personalizar o agente de IA conforme seu negócio.
- Gerenciar contas de usuários e acesso à plataforma.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
- Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente.
4.2. Consentimento
- Enviar comunicações de marketing, newsletters e materiais promocionais.
- Compartilhar dados com parceiros comerciais (quando autorizado).
- Utilizar cookies não essenciais e tecnologias de rastreamento.
- Realizar pesquisas e estudos de mercado.
4.3. Legítimo Interesse
- Melhorar nossos serviços através de análise de uso e feedback.
- Prevenir fraudes, garantir segurança e detectar atividades suspeitas.
- Realizar análises estatísticas e de performance.
- Desenvolver novos produtos e funcionalidades.
- Garantir a segurança e integridade da plataforma.
4.4. Cumprimento de Obrigações Legais
- Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
- Atender a solicitações de autoridades competentes.
- Manter registros conforme exigido por lei.
5. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades específicas:
5.1. Prestação de Serviços
- Ativar e configurar o agente de IA conforme suas necessidades de negócio.
- Treinar o agente com informações sobre seus produtos, serviços e processos.
- Processar e responder conversas de clientes através de múltiplos canais (WhatsApp, Chat, E-mail).
- Integrar com sistemas externos (CRM, ERP, plataformas de comunicação).
- Gerar relatórios, métricas e análises de performance.
5.2. Comunicação
- Enviar notificações sobre o serviço, atualizações e manutenções.
- Responder a solicitações, dúvidas e suporte técnico.
- Comunicar mudanças em termos, políticas ou serviços.
- Enviar materiais educativos e informativos (com seu consentimento).
5.3. Melhoria e Desenvolvimento
- Analisar padrões de uso para melhorar a plataforma.
- Desenvolver novas funcionalidades e recursos.
- Otimizar algoritmos de IA e modelos de linguagem.
- Realizar testes e pesquisas para aprimorar a experiência do usuário.
5.4. Segurança e Conformidade
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades maliciosas.
- Garantir a segurança e integridade dos dados.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Proteger direitos, propriedade e segurança da AIGENIA e de nossos usuários.
6. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:
6.1. Prestadores de Serviços (Operadores)
Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na operação da plataforma, sempre sob rigorosos contratos de confidencialidade e proteção de dados:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem.
- Serviços de processamento de pagamentos.
- Plataformas de comunicação (WhatsApp Business API, provedores de e-mail).
- Serviços de analytics e monitoramento.
- Provedores de serviços de IA e machine learning.
- Serviços de suporte técnico e atendimento ao cliente.
6.2. Integrações Autorizadas
Quando você autoriza integrações com sistemas externos (CRM, ERP, etc.), compartilhamos os dados necessários para o funcionamento da integração, conforme suas configurações e autorizações.
6.3. Obrigações Legais
Podemos divulgar dados quando necessário para:
- Cumprir leis, regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais.
- Proteger direitos, propriedade ou segurança da AIGENIA, usuários ou terceiros.
- Prevenir ou investigar fraudes, abusos ou violações de nossos termos.
6.4. Transferências de Negócio
Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte da transação, sempre respeitando esta Política de Privacidade.
7. Segurança das Informações
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
7.1. Medidas Técnicas
- Criptografia: Dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (criptografia de banco de dados).
- Controle de Acesso: Autenticação multifator, controle de permissões baseado em funções.
- Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão, logs de auditoria, monitoramento contínuo.
- Backup e Recuperação: Backups regulares e testados, planos de recuperação de desastres.
- Segurança de Rede: Firewalls, segmentação de rede, proteção DDoS.
7.2. Medidas Organizacionais
- Treinamento regular de equipe em segurança da informação e proteção de dados.
- Políticas internas de acesso e confidencialidade.
- Revisões periódicas de segurança e auditorias.
- Contratos de confidencialidade com todos os prestadores de serviços.
- Designação de Encarregado de Proteção de Dados (DPO).
Importante: Embora adotemos medidas de segurança rigorosas, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você também tome precauções, como usar senhas fortes e não compartilhar credenciais de acesso.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, exceto quando a retenção for exigida ou permitida por lei:
- Dados de Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por período adicional conforme exigências legais.
- Dados de Conversas: Armazenados conforme sua configuração e políticas de retenção, podendo ser excluídos a qualquer momento por solicitação.
- Dados de Transações: Mantidos conforme exigências fiscais e contábeis (geralmente 5 a 10 anos).
- Dados de Marketing: Mantidos até você solicitar a exclusão ou retirar seu consentimento.
Ao solicitar a exclusão de sua conta, excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais, exceto quando a retenção for necessária para cumprir obrigações legais ou resolver disputas.
9. Seus Direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
9.1. Direitos do Titular
- Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
- Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento.
- Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
- Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento.
- Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
9.2. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:
Responderemos sua solicitação no prazo máximo de 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD. Em casos complexos, podemos solicitar prorrogação justificada.
10. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies, pixels, tags e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo.
10.1. Tipos de Cookies
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, segurança).
- Cookies de Performance: Coletam informações sobre como você usa a plataforma (Google Analytics, etc.).
- Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e personalizações.
- Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes (com seu consentimento).
10.2. Gerenciamento de Cookies
Você pode gerenciar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de algumas partes da plataforma.
11. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados para outros países, garantimos que:
- O país de destino ofereça nível adequado de proteção de dados.
- Exista contrato adequado com cláusulas de proteção de dados.
- O tratamento seja realizado em conformidade com a LGPD.
12. Dados de Menores de Idade
Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando houver alterações significativas:
- Notificaremos você por e-mail ou através da plataforma.
- Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página.
- Em caso de mudanças substanciais, solicitaremos novo consentimento quando necessário.
Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
15. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
16. Legislação Aplicável
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Última atualização: 15/06/2025
